导游资格-导游业务考试

导游人员若迎接的是乘飞机而来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候;若是迎接乘火车而来的散客，'应提前20分钟进车站站台等候。

一般来说，散客团旅游分为（　）。

导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（　）进车站站台等候。

为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（　）。

导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（　）。

即将结束在本地参观游览活动，旅游团若是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前（　）确认机票。

饭店客房有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房时，导游员应（　）。

地陪接到旅行社下达的接待任务后，要认真熟悉接待计划。在熟悉接待计划中，首先需要弄清楚的情况是（　）。

导游员向散客提供的接待服务，必须按照（　）的内容和标准实施。

送乘坐国际航班出境的旅游团，地陪应办理好离站手续，其主要工作有（　）

作为组团社代表，全陪应自始自终参与旅游团全旅程活动。在上团前熟悉接待计划是十分重要的，全陪应了解（　）

结束本地参观游览活动后，为使旅游团客人顺利、安全离站，地陪要认真做好送站前的服务。送站前服务的主要工作有（　）

散客入住饭店后，导游员首要的服务工作是（　）。

导游人员必须按（　）的内容和标准向散客提供服务。

全陪、地陪跟领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是三者必须坚持（　）

为预防旅游团离站时误机，导游员应安排充裕时间前往机场，以保证团队按规定时间抵达离站地点。按规定乘国际航班应提前（　）到达机场。

在送站前一天的导游服务中，摆在地陪面前的第一位工作是（　）。

旅游团即将离开各站（游览地）之前，全陪应认真负责做好的工作有（　）

将旅游团接到下榻饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好团队入店手续。办完入住手续后，地陪应等待做好的一项重要事情是（　）。

散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在（　）等方面。

散客旅游团人数一般在（　）以下。

散客旅游与团队旅游的主要区别是：行程计划与安排不同以及（　）。

散客旅游与团队旅游的主要区别有（　）。

餐饮服务是一项重要服务工作，地陪应做好的主要工作有（　）

送旅行团赴机场（车站、码头）途中，地陪应向全体游客致“欢送辞”。“欢送辞”的内容主要包括（　）。

若无特殊原因，旅游团赴下一站离开饭店前，地陪应协助全陪、领队在下午6：00以前办理完退房手续。

同团队旅游相比，散客旅游具有（　）的特点。

在结束当地参观游览活动后，为保证散客顺利、安全离站，导游员必须在送站前（　）跟散客或散客团确认送站时间和地点，严格按约定时间抵达送站地点。

导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅行团．应提前（　）进站台等候。

按客人委托提供接站服务，是导游员接待好散客的主要任务。散客接站服务的要求有（　）