导游资格-导游业务考试

同接待团体游客相比，接待商务散客对（　）要求更高。

导游工作是面向游客的全方位服务，是以实现与饭店、景点、交通单位良好合作为主要方式，配合多种服务行为的活动。

若无特殊原因，旅游团赴下一站离开饭店前，地陪应协助全陪、领队在下午6：00以前办理完退房手续。

作为组团社代表，全陪负责旅游团行程中各环节衔接，监督接待计划实施，可选择重点旅游目的地参与对旅游团接待活动。

散客包价与团队包价导游服务的内容相同，付费方式多采用零星现付形式。

即将结束在本地参观游览活动，旅游团若是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前（　）确认机票。

在结束当地参观游览活动后，为保证散客顺利、安全离站，导游员必须在送站前（　）跟散客或散客团确认送站时间和地点，严格按约定时间抵达送站地点。

为预防旅游团离站时误机，导游员应安排充裕时间前往机场，以保证团队按规定时间抵达离站地点。按规定乘国际航班应提前（　）到达机场。

全陪、地陪跟领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是三者必须坚持（　）

旅行社下达接待任务后，扎实做好接团准备工作是地陪为该团提供良好服务的重要前提。其中最重要的准备是（　）。

将旅游团接到下榻饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好团队入店手续。办完入住手续后，地陪应等待做好的一项重要事情是（　）。

旅游团中难免会有无理取闹的人，故意提出一些“非理”要求刁难导游员。对这些烦心事情，导游员应把握的首要关键是（　）。

旅游是人类精神生活的需要。游客通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是（　）。

地陪接到旅行社下达的接待任务后，要认真熟悉接待计划。在熟悉接待计划中，首先需要弄清楚的情况是（　）。

在送站前一天的导游服务中，摆在地陪面前的第一位工作是（　）。

散客入住饭店后，导游员首要的服务工作是（　）。

饭店客房有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房时，导游员应（　）。

散客自主意识强，自由度要求高。在接站服务中，导游员首要处理的问题是（　）。

送旅行团赴机场（车站、码头）途中，地陪应向全体游客致“欢送辞”。“欢送辞”的内容主要包括（　）。

散客旅游与团队旅游的主要区别有（　）。

送乘坐国际航班出境的旅游团，地陪应办理好离站手续，其主要工作有（　）

全陪各站服务是使各项接待工作适时到位，突发事件得到及时有效处理。各站服务的主要工作有（　）。

散客导游服务的特点有（　）

按客人委托提供接站服务，是导游员接待好散客的主要任务。散客接站服务的要求有（　）

旅游团即将离开各站（游览地）之前，全陪应认真负责做好的工作有（　）

餐饮服务是一项重要服务工作，地陪应做好的主要工作有（　）

重视提供散客入住饭店后的一系列服务，保证日程安排等有关事项落实。为此导游员应做好的主要工作有（　）

为使旅游活动顺利开展，地陪跟全陪、领队之间建立良好协作关系是十分重要的。为此三方应共同努力，抓好几个重要环节（　）。

导游服务的原则有（　）

旅游团抵达之前，地陪要详细、认真地阅读接待计划和有关资料，准确了解该团的服务项目和要求。其着重熟悉的计划内容有（　）