导游资格-导游业务考试

导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同（　）旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

具有商业性质的职业导游，产生于（　）

导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（　）

由于旅行社安排不当，或由于导游人员的工作失误，造成旅游者不愉快时，导游人员要勇于承认错误，承担责任。（　）

下列选项中不属于导游人员素质的是（　）。

准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有（　）以上学历。

“没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”这句话体现了（　）的内涵。

对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（　）

导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到（　）。

导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（　）

获取导游人员资格证书满2年，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。（　）

导游服务集体通常是由全陪导游人员，地陪导游人员，旅游车司机组成。（　）

导游员在团队结束后可以休息一天，但2天内必须到公司报账，否则不再分配任务。（　）

“诚于中而形于外”指的是导游人员的情操修养。（　）

在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是规范化服务。（　）

导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（　）。

当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（　）。

旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们人用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。（　）

中文导游是指必须使用普通话从事导游业务的导游人员。（　）

由于组合旅游团游客互不相识，性格爱好各异，凝聚力不强，在游览中很容易走散，因此，在游览前导游员要反复提醒他们（　）。

导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（　）

在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。（　）

接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将运动量大的活动安排在最初的一、二天之内。（　）

按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满（　）。

在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（　）。

导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。（　）

人的美分为心灵美（内在美）和气质美（综合美），仪容仪表是外在的，因此，导游员应该注重心灵美和气质美的培养，而不要刻意地装饰外表。（　）

对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然，该为他们服务时还得热情服务。（　）

对于游客的证件，导游人员应（　）。

导游人员带团的特点主要有（　）。