导游资格-旅游政策法规与职业道德考试

危机发生后的（　）小时内是至关重要的处理时机。

某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（　）。

2008年10月，江苏某旅行社导游人员李某，带一个教师旅游团前往常州旅游。途中讲解言辞不够严谨，在讲到李公仆时，做了一些有损国家利益和民族尊严的活动，引起部分教师的强烈不满。旅游结束后，教师们将此事投诉到国家旅游局。国家旅游局高度重视。按照《导游人员管理条例》的规定，对这件事的处罚应该是（　）。

质监所处理赔偿请求案件中，能够调解的，应当在查明事实、分清责任的基础上于（　）日内做出调解，促使请求人与被投诉人相互达成协议。

衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是（　）。

我国处理旅游纠纷的各种方式中，（　）最具旅游行业特色。

某宾馆按照某旅行杜的委托招徕游客，并与游客签订了旅游合同，如果引起纠纷后，应该承担责任的是（　）

（　）全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。

旅游投诉管理机关接到投诉后，经审查，符合条件的，应及时调查处理：不符合受理条件的，应当在（　）内通知投诉者不予受理，并说明理由。

根据《旅游投诉暂行规定》旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知书之日起（　）内做出书面答复。

下列各项中，不属于旅游投诉者权利的是（　）。

某旅游饭店出售不符合卫生标准的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根据《食品卫生法》规定，县级以上地方人民政府（　）接到报告后，应当及时进行调查处理，并采取控制措施。

依照《旅游投诉暂行规定》，向旅游投诉管理机构请求保护合法权益的投诉时效期限为_______。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。

旅游投诉管理机关处理投诉案件的基础是（　）

以下旅游纠纷的处理方式中，哪种最具有旅游特色（　）

旅游者甲认为某旅行社提供的旅游服务不符合合同约定，欲向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社给予经济赔偿，甲请求赔偿的时效期限为（　）

导游人员在带团中贯彻“安排合理”的原则要处理好的关系有（　）。

下列关于旅游投诉处理办法叙述不正确的有：（　）

根据《旅行社条例》规定，旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向（　）投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。

因旅游经营者的责任致使投诉人（　）受到损害的；投诉人可以就上述事项向旅游投诉处理机构投诉。