导游资格-旅游政策法规与职业道德考试

旅游团在剧院观看文娱演出，突发火灾，导游人员应作出迅速反应____________ 。

导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为_______等方面。

为了强调导游服务的重要程度，国际旅游界将导游人员称为_______。

不得颁发导游证的情形有（　）

导游人员在导游活动中，欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门可以对该导游人员进行（　）

导游人员在引导旅游者旅行、游览期间.（　）可以调整和变更接待计划。

导游人员进行导游活动时，有（　）等情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正、暂扣导游证3至6个月，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。

要在我国境内从事导游活动，依法只能（　）

导游人员的管理中一次被扣（　）分，全行业通报。

导游员在导游活动中一次被扣6分的，年审是（　）

无证导游为我国法律法规所禁止，《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以（　）的处罚

导游人员有下列哪些行为时，旅游 行政管理部门对该导游扣除2分——。（　）

导游员小齐在导游活动中未携带接待计划，而且向游客讲解庸俗下流迷信的内容，不列说法不正确的是（　）

导游人员在对受伤游客急救止血时，可采取的方法有（　）。

决定导游人员导游讲解语音音量大小的因素有（　）。

决定导游讲解语言快慢的因素有（　）。

为使导游语言通俗易懂，导游人员在讲解中要（　）。

为使导游语言流畅，导游人员应该（　）。

导游人员运用体态语言要注意的方面是（　）。

导游讲解的情感性主要表现在（　）。

导游讲解的多样性是指导游人员的讲解在（　）采用多种形式。

导游讲解方式可分为（　）。

导游人员采取间接方式引导游客的办法有（　）。

从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（　）。

导游人员在向旅游团致欢迎辞时的语言要求是（　）。

导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（　）入手。

导游人员对游客劝导的方式有（　）等。

导游人员对游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有（　）等。

导游人员对游客提出的一些意料不到的问题或要求所采取的应急办法有（　）等。

导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（　）。