导游资格-旅游政策法规与职业道德考试

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第九条规定，旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。

对于事实清楚的旅游投诉，可以不填写“旅游投诉立案表”和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，只需进行记录存档。

认定事实是适用法律的前提，事实认定在很大程度上决定着法律的适用，也直接影响最终裁判。因此，查明案件事实，认定支撑案件事实的证据制度是诉讼制度的重要组成部分。

《民诉法》规定：“当事人及其诉讼代理人因主观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。” 

旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。

旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。

旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者请求旅游经营者承担相应补充责任的，人民法院应予支持。

旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院应予支持。

旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。

投诉人（　）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

（　）是指投诉人所主张的合法权益，应当是自己的或由自己支配的民事权利，而且该权益受到损害。

（　）是指当事人委托代理人参加诉讼的，代理人的承认视为当事人的承认；但未经特别授权的代理人对事实的承认直接导致承认对方诉讼请求的除外。

采用口头形式投诉的，由（　）进行记录或者登记，并告知被投诉人。对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

根据《旅游投诉处理办法》规定，（　）在全国范围内有重大影响或者地方旅游投诉处理机构处理有困难的重大投诉案件，各类旅游质量投诉案件，重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉。

（　）是指划分上下级旅游投诉处理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。

《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团拼团，解除合同的，还应向未随团出行的旅游者（　）旅游费用。

根据《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发[201615号）要求，国家旅游局指定（　）为全国统一受理旅游投诉的号码。

（　）是指旅游投诉处理机构受理投诉案件后，调查核实案情、促进纠纷解决或作出调解处理的决定。

与协商方式不同之处在于，调解是在（　）主持下进行的。

（　）是证明标准的内容。

（　）是指人民法院和案件当事人在其他诉讼参与人的配合下，为解决纠纷依照法定程序进行的全部活动。

国家旅游局《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发[2011]44号）文件，于（　）发布并施行。

下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的，标准旅游投诉管辖地是：（　）。

民事证据的（　），也称为特征事实，即在民事诉讼中需要运用证据加以证明的案件事实。

旅游纠纷发生的领域非常广泛，内容极为丰富。旅游纠纷内容除了与旅游合同、旅游服务等相关外，还会涉及餐饮、住宿、（　）等诸多方面。

当事人主张的实体事实具体包括：（　）。

《旅游投诉处理办法》第二十六条规定，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的情况下，可以依法作出或建议划拨旅游服务质量保证金的情形有：（　）。

旅游投诉工作机制的特点有：（　）。

在民事诉讼中，需要运用证据加以证明的事实包括：（　）。

当事人主张的程序事实，主要是指：（　）等问题。