如何认识项目团队管理过程中的冲突

冲突就是计划与现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾。最主要有进度、项目优先级、资源、技术、

管理过程、成本和个人冲突七种。

	概念阶段：项目优先级；管理过程；进度；
	计划阶段：项目优先级；管理过程；进度；
	执行阶段：进度；技术；资源；
	收尾阶段：进度；资源；个人冲突
注意：项目约束中，不存在质量方面的冲突！！！

成功的冲突管理可以大大提高生产力并促进积极的工作关系。因此，在管理过程中，冲突应当尽早发现并解决，首先由团队成员复杂解决相互

冲突；如冲突升级，项目经理应协助促成满意结局；如破坏性冲突升级，需使用更正式的做法，包括采取惩戒。当在一个团队环境下发生冲突

时，应该意识到冲突有以下特点：

1)	冲突是自然的，要找出一个解决办法；
2)	冲突是一个团队问题，不是某个人的问题；
3)	应公开处理冲突；
4)	聚焦问题而不是人身攻击；
5)	聚焦在现在而不是过去；