匿名网友
供应商维护，尽量收集和满足他们的需求，促进他们产品更好的展示。
产品运营，让平台更好，用户活跃，供应商满意。
风险控制，处理突发问题。
数据分析，后台数据，提炼价值，调整运营方向。
问题二：平台A上的商家B违规采购机票，临登记时被查处，现一千名购其机票的旅客被航空公司拦截不让登机，此事件直接损失约1000万，如果你是平台A的运营主管，请问你如何处理？
假设1. 假设这1000万对于A来说是尚可接受的赔偿金额，赔付之后对平台的资金链不构成重大威胁，无倒闭风险；那么可以从以下两个角度考虑：
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从短期角度来看：
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立即处理旅客的投诉：(有两种情形的旅客)
A.针对正面临登机麻烦的旅客：
解决其登机问题为当务之急；为了维护平台信誉和品牌形象，必须立即出面处理，勇于承担责任；
解决该旅客群体登机的办法有以下3个：
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【协商，建立合作】与航空公司协调，短时间内口头建立合作机制——商务整合、提供免费的广告机会、营销公关等，商谈赔偿费用，降低公司损失，并安排旅客即时登机；
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【B暂先部分赔偿，我方担保】要求B立即拿出可支配的赔偿金额交予航空公司作为后续保证处理和解决问题的费用，我方给予一定时期内的广告担保，先安排旅客登机；
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【我方赔偿】对于不接受上述协调办法的航空公司，在B可承受范围内赔付了一定金额的基础上，我方垫付剩余全部费用，安排旅客即时登机。
B. 针对投诉不及时或因其他原因导致其所乘飞机已起飞的旅客：
满足其后续需求是当务之急：由于旅客人数比较多，公司现有的人力决定了短时间内单个处理他们的需求是不现实的，所以针对这部分旅客，统一快速全额退款，另可外加几个点的赔偿金；
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立即限制该商家的卖票权限，以免后续产生更多的损失和纠纷；
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向各旅客发出道歉通告，严肃批评该商家的代理行为，并承诺严肃处罚；
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直接上升到法律层次来解决和B的问题，杀鸡儆猴，以此告诫其他所有商家，坚决杜绝类似行为；
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对其他商家进行问题排查，杜绝类似事件再次发生；
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联系相关合作方的记者，对此事件及我方相应的解决方案和承担的责任进行报道。
对于网络来说，这是一起比较具有新闻价值的事件。一方面该报道起到杀鸡儆猴的告诫作用，另一方面展示了我方敢于承担责任，坚决维护平台的品牌信誉的良好形象做了宣传。
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安排文案抓住这个事件的某一个点来深抠，如：”航空公司不让登机，我该怎么办？或遇到什么情况网络购票有风险，及时投诉才是王道？等”；充分利用各社交网络传播正能量，摆正我方的态度。
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从长远角度来看：
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【建立健全平台管理制度】加强我方对商家行为的监管，查找该问题的源头，着力解决：
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与保险公司合作，建立平台的赔付保障体系，如遇无法乘机，不出票等情况，能即时给出赔付方案并拿出资金；
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开发用户及时投诉通道和建立相对应的奖励制度，形成万人监督模式；
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完善商家入驻平台的审核程序，使每个商家在公司都有对应的审核人和监督人，以便问题产生后责任追究到个人；
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与航空公司协商建立机票审核系统，规避不良商家不规范导卖机票的行为；
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【优化平台入驻审核程序】商家入驻条款新增”担保人”项目，担保人负责担保该商家信誉交易，如遇商家违约后无力承担责任的情况，担保人负责承担后续费用；
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【启动入驻新增门槛缴纳保证金的项目】建立代理等级制度，根据商家意向代理的机票交易额或日常成交额划分代理级别，根据各个级别缴纳一定的商家代理权限保证金；
假设2：1000万对于平台A来说金额巨大，若全额赔付即遇倒闭风险，那么这种情况下，我方全额垫付赔偿费用不现实，应该立即出面道歉并承诺所有旅客全额退款，另可外加几个点的赔偿金。
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