匿名网友
2011年毕业之前去面试的，其实我已经 有 offer 了，但我还是去了这个面试，因为被它的企业文化和短短的发展历史所吸引。我不是抱着拿 offer 的希望去的，主要是去看看他们公司，感受一下他们公司的氛围和环境，多认识一些新朋友。
面试在迪宝大厦， 进去后， 很快就认识了我们组其他组员，三个华工的，一广工的，一广中医的，其实应该还有一个华 农的， 不知何故他没露面。 他们都很 friendly， 我们都谈得很投机。以前一个总经理对我说， 一个人有多大的能力，在他和你打完招呼后你就会很清楚了，不需他们多说。所以，我在和 他们打招呼的时候也在暗暗打量他们， 在后来的面试过程中他们的表现和我的预期是非常吻合的。 （呵呵，我不是有心机啦，只是试着学会观察人而已。我们大学生需要学的确实是太 多了。 ）
正在聊着，一位穿着和我们一样正式的男士拿着一张表格走过来，点了我们的名字，带 我们进去一个小会议室面试。
面试官说这是小组讨论方式面试， 问我们知不知道案例是什么， 有没有在网上查找过面 经。大家都说没有。我有，我连他们笔试题，二面，三面的面经都看过了，不过那是 2007 年的面经，呵呵，但我没说。
小组讨论案例，每个人一张题目纸，每两个人一张草稿纸，一共二十分钟，二十分钟结 束后，小组选出一个组长来做陈述。一看案例，我就奇怪了：这不是跟我昨晚在网上看的案例一样的么？难道蓝月亮每年都拿同样的一道题来做一面题目？
案例是：在一个百货商场， 早上九点半，一个青年小伙子进来买了三块钱东西，给了 100 块，然后售货员找他 97 块。 十点钟，又一个男青年进来买东西，买了一支中华牌牙膏，两块钱，他给了 10 块，售货员 找会他 8 块， 可男青年说他刚才给的是 100 块， 要售货员找回他 98 元。 售货员坚持说不是， 男青年说他刚才给的 100 块上写有 2888 字样，果然，收银柜里 100 元的那个格里有一张写 有 2888 字样的 100 块??围观的顾客越来越多，其他顾客的不满声渐起。作为百货商场总经理，你将如何处理这件事？
讨论的过程我就不详说了，因为这样的题目没有一个固定的答案，只要你有理由，能说得通，并且可行性高，那就 ok。我这次并不想做组长，但很无奈，被推做小组长，总结了大家的看法： 解决这个问题分三部分， 一是现场问题处理， 现场又分两部分来处理， 男顾客， 我们和他到一边谈，去监控室里看录像，查清楚真相后，向他道歉： “对不起，浪费了您那么多时间来解决这个问题， 我代表我们商场向您道歉” 并请求他写一份声明书； 其他顾客， 我们以广播方式来和大家解释这件事，尽量不影响正常的秩序，并提醒员工提高注意力，提防有人乱中作案。二是事后处理，这里也有三部分，1是将整件事以广播和公告形式向广大 顾客说明，并欢迎大家继续关注和监督我们的工作；2是反省公司的员工素质管理，并对员工进行进一步的培训，提高员工对突发事件的应急能力；3是调查这件事的起因，它有可能是我们竞争对手所做出的恶意竞争行为， 也有可能是社会小混混的捣乱行为， 这个部分可交给公安部门处理。
可是，当我说完之后，面试官就对我说： “现在我给你一个前提，监控室是看不清楚这件事情的， 因为那个男顾客是有备而来的， 他知道摄像头在哪里， 他故意用背挡住了摄像头， 所以监控室看不到交易过程，也就是看不到他给了多少钱，售货员收了钱后放去了哪个格， 这是我现在给的一个前提。那么，假如 2 号是顾客，3 号（是我）是总经理，那么你如何处 理？”
我突然很没头绪，不过玩起 role play 来，还是挺有趣的，我挺喜欢的。于是我开始了 和 2 号组员的交涉，交涉到一半，我词穷理屈了，很想说把钱给他，尽快解决这件事。可是，我没敢说。面试官停止了我们的 play，叫下一对组员 play。然后再下一组。最后，是一 个男生和面试官做。面试官做的这个顾客，真的很刁蛮，很找茬，呵呵，他的表情和语言实在是太真实太可爱了！他面对的那个“总经理”一个劲儿地在字迹上纠缠，而“顾客”一个劲儿地发难。那个时候，我突然意识到，原来“顾客”是希望我们立刻给钱，尽快解决这件事。他们 play 完之后， “顾客”再次问我，我怎么做。我说给钱。然后，同意给钱的组员 一共有三个，另外三个还是坚持不给钱。于是面试官让我们讨论，交换彼此意见，到这里差不多结束了。说说组员的表现，那个没什么准备的女生很少表达她的看法，即便是她争取到一分钟来讲，她的看法也没有亮点。华工那三位，表现得也不错，但让我有点失望，因为华工的水平应该在广外之上的，可是他们没有表现出什么看点来。倒是广工那位 男生，他的轻松自如让我深感佩服，他说话也很有 point，有自己的看法。看来广工人才还 是不少的，又一次见识了。我表现一般，中间面对顾客的刁难卡了一下，那里是我表现最差的地方。可是无法挽回了。还有一个人不得不提的，那就是我们的面试官。我觉得他很有表 演天赋，他的笑容让我感觉很亲切，这是我第一次感觉到这次面试很轻松愉快有趣的原因。
结束。出来后，相互交换联系方式。这次面试增加了我对蓝月亮的好感，不是因为别的，而是因为那面试官，给我们营造了非常良好舒服的面试气氛。只是，去或留，对于我来说，意义真的不大，行的话，再去试试 二面三面， 如果都通过的话， 我当然会考虑考虑他们的offer，要挑选适合我的，我又适合的最佳公司。
这次算是又一次小组活动吧。
